退款政策

本退款政策適用於您透過本服務官方管道購買之 Paid 訂閱或加值項目。本政策與服務條款及隱私權政策共同構成您與本服務間之約定；本政策未盡事宜，依服務條款處理。交易由 Polar 作為 Merchant of Record 處理，其購買與退款條款亦適用。

本政策之準據法與管轄依服務條款之約定，以中華民國（台灣）法律為準據法。

Free 方案本身不收取月費，因此沒有可退還的方案費用。若您另行購買加值或 Paid 訂閱，則依下列各節處理。

Paid 方案按月預先收費並自動續訂；在您取消之前，每一訂閱週期都會持續扣款。

• 隨時可取消：您得透過帳戶面板的付款入口取消，取消自當期訂閱週期結束時生效；當期內仍可使用付費功能。
• 已開始之訂閱週期原則上不退：已開始之週期原則上不按剩餘期間比例退還。
• 重大服務問題：若因可歸責於本服務之重大錯誤，導致您於相當期間內無法使用付費功能，您得申請退還受影響期間之費用；是否退還及金額由我們本於誠信個案評估；您的法定權利不受影響。

超額費用依您在面板顯式開啟後的實際 message operations每日結算；已產生之用量費用原則上不予退還。

尚未使用的預付餘額可申請退款；已使用部分原則上不予退還，但法律另有規定或服務未依約提供者不在此限。退款以 Polar 支援的原付款方式與作業期限為準，且不會超過該筆交易實際入帳至預付餘額的淨額。

因系統錯誤造成之重複扣款或金額錯誤，經查證屬實後，我們將全額退還溢收部分。請於發現後儘速與我們聯絡，並提供訂單或收據資訊以利查證。

本政策不限制或排除依適用法律（包括中華民國消費者保護法）不得預先拋棄或限制之消費者權利。就非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，於經消費者事先同意始提供者，得排除消費者保護法第 19 條七日解除權之適用；本服務如擬適用該例外，將於您訂立契約前明確告知。具體適用範圍以法律規定為準。

請以您註冊帳號之電子郵件來信 [email protected]，註明訂單或收據編號、購買項目與申請原因。我們將於合理期間內回覆並通知評估結果；退款成立者，將循原付款方式退回，實際入帳時間依 Polar 與金融機構之作業而定。

若您對款項有疑義，請先與我們聯絡；這通常比直接向發卡機構發起爭議（chargeback）更快解決，也不影響您依法享有之權利。

我們得不時修訂本政策。修訂後之內容將公布於官網（msgmesh.alderflux.com），並更新頁首之生效日期；涉及重大變更時，我們將盡合理努力另行通知。於修訂生效後您繼續使用本服務，即視為您接受修訂後之政策。

如對本退款政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

• 電子郵件：[email protected]
• 官網：msgmesh.alderflux.com

本服務由個人或小型團隊營運。我們將於合理期間內回覆您的來訊。